Des messages d’accueil efficaces et personnalises paraissent essentiels au succes d’un centre d’appel. Ils pourront Realiser la difference entre offrir une experience client inadequate et aller au-dela des attentes de la clienti?le.
Voici donc une liste de 10 phrases type Afin de vous aider a reussir la accueil telephonique et booster la relation client !
1. Repondre a 1 sites des rencontres seniors gratuites appel professionnel
Un message d’accueil est constitue de des parties, a savoir les mots tampons, le nom de votre firme, le nom de ce service et la nom.
Une phrase tampon peut etre du genre « Bonjour » ou « Bonjour, bravo d’avoir appele notre agence » pour preparer le terrain Afin de l’appel. Toutefois, il s’agit d’une information moins importante que les deux autres parties.
Dans les faits, il pourrait etre preferable de suivre la phrase tampon avec le nom de ce boutique ou de ce service, puis la nom.
Pour que l’appelant suppose que vous alliez l’aider si vous lui repondez au telephone, sans que vous le lui demandiez, vous pourrez reconnai®tre :
« Bonjour, (le nom de votre societe), c’est Andre du service (votre service). »
2. Mettre 1 appel en attente
Souvent, vous ne pouvez pas repondre d’emblee a toutes les personnes qui vous appellent. Dans ce cas, assurez-vous d’effectuer savoir a vos appelants pourquoi vous devez les mettre en attente, demandez-leur s’ils peuvent patienter et attendez leurs reponses.
Mes appelants detestent qu’on leur ordonne d’attendre sans pouvoir controler la situation. S’ils ne semblent gui?re capable d’attendre, repondez a leurs besoins en un proposant des options, comme 1 rappel.
Vous pouvez pourquoi pas leur dire :
« Je vais devoir chercher plus d’informations a sujet dans notre base de informations. Cela peut me prendre deux minutes. Puis-je mettre l’appel en attente ? »
3. Remercier l’appelant pour une mise en attente
Lorsqu’un appelant reste foutu en attente, ou lorsqu’il est automatiquement place au sein d’ une file d’attente, Il semble extri?mement probable qu’il soit frustre. Le meilleur moyen d’apaiser cette frustration reste de mettre l’appel sur une voie positive en lui remerciant.
Vous pouvez Prenons un exemple reconnai®tre :
« Bonjour, bravo d’avoir attendu. (nom de ce societe), c’est Andre du service (votre service) ».
4. Monogrammer l’appel
C’est une chose que les equipes du centre d’appels negligent souvent. En realite, les individus aiment entendre un nom. N’hesitez donc gui?re a l’utiliser pour donner votre ton positif a l’appel.
Vous pourrez utiliser une formule du genre :
« Bonjour (nom de l’appelant). Je m’appelle (votre nom), je serai heureux de vous aider. ».
Choisir le nom d’une personne qui appelle et le dire correctement est votre moyen efficace de lui faire savoir que vous avez l’intention de l’aider. Cela indique a la interlocuteur que vous etes pret a prendre un moment pour lui rendre un bon service.
5. Empi?cher nos excuses
Vous devriez aussi savoir que les personnes qui vous appellent veulent des solutions, jamais des excuses.
Mais quelles sont les excuses qui derangent le plus les representants ?
Evitez pourquoi pas les phrases du type « Nos ordinateurs paraissent au garage » ou « Desole, mais c’est notre politique ».
Vous devez prendre la responsabilite de la totalite des appels auxquels vous repondez et dire a vos appelants que vous avez l’intention de les aider. Vous devez egalement etre en mesure de les guider vers le bon service ou la belle personne qui pourra leur fournir une solution adequate.
Plutot que de dire a un client : « Ce n’est nullement mon service », voila une meilleure facon de proceder.
Utiliser entre autres la phrase suivante :
« Bonjour (nom de l’appelant). Pour resoudre ce probleme, vous allez devoir parler a (nom une personne responsable). J’habite dans le departement service-client, ainsi, je peux vous mettre en relation. Au cas ou nous serions deconnectes, le numero du responsable est (numero de la personne responsable). Pouvez-vous patienter un moment ? »